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◎售后服務計劃◎

AFTER SALES SERVICE PLAN

　　

　　為了建立產品質量及服務監督機制，確保為顧客提供優良的產品及優質的服務，本公司向顧客做出以下承諾：

　　一、服務宗旨

　　全心全意為客戶服務

　　二、產品制造標準及質量保證

　　本公司產品嚴格按照國家GB標準生產，并按照IS09000質量體系要求為顧客提供服務。

　　本公司質量保證體系要求：

　　本公司質量方針：我們將持久為顧客提供放心產品和滿意的服務。

　　本公司質量目標：(1)不出現重大質量投訴，一般投訴處理率100%。

　　(2)重要工序一次交驗合格率達到100%,成品一 次合格率達到100%o

　　三、服務承諾

　　1、售前服務

　　(1)如用戶需要，幫助不熟悉產品的用戶選擇最合適的產品，正確的規格、型號。

　　(2)熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函,傳真及其它咨詢。

　　2、售中服務

　　(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量準時在約定地點交貨。

　　(2)如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓相關產品使用等知識，到現場指導用戶正確施工。

　　(3)如果因用戶選型錯誤，訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡最大努力滿足用戶要求。

　　3、售后服務

　　(1)公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶通知后，我公司營銷服務人員在24小時內直到現場,提供服務。

　　(2)產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我公司負責。

　　(3)在質量保證期內(交貨之日起一年內)存在或發生質量問題，經雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下10天服務到位，合理費用由我公司承擔。

　　(4)經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。

　　(5)因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。

　　(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶的建議和質量問題，進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　四、售后服務熱線電話

　　公司總部熱線電話：18145168878 傳真：0451-82346831

　　地址：黑龍江省綏化經濟開發區

-質量保證體系-

　　QUALITY CONTROL SYSTEM

　　本公司從成立起就注重加強質量管理，建立質量體系，貫徹IS09000系列標準，著手制訂本企業提供質量保證能力 的標準化文件，包括質量手冊、程序文件和作業指導書等，在實施IS09000標準的過程中，公司積極做到：

　　強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，使企業能夠高效有序地開展各項活動，保證工作的順利進行。

　　強調管理層的介入，明確制訂質量方針和質量目標，并通過定期的管理評審達到了解內部體系的運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運行狀態。

　　強調糾正及預防措施，消除不合格品或不合格的潛在因素，杜絕不合格品的產生。

　　強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正和改良的目的。

　　提高全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足生產的要求，使每一個員工都具有較強的質量意識。

　　強調文化管理，以保證管理系統的規范性和連續性。建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，不斷增強企業在市場上 的競爭力。

　　公司已經通過國際標準IS09000年質量體系認證,并取得相關資質認證證書。

　　質量方針：

　　“質量第一，貫徹“標準”，用戶至上，信守承諾”。

　　質量目標：

　　提供全面滿足顧客需求和期望的優質產品與服務，產品一次性交驗合格率98%以上，產品出廠合格率100%,五年內產品達到國際先進水平。

　　質量體系：

　　本公司的合同評審，文件和資料控制、生產過程控制，采購，檢驗和試驗，產品標識，不合格品控制，人員培訓等， 都納入質量體系，形成了以質量手冊、程序文件和工藝守則、操作指導書、檢驗規范等為標準的質量體系文件。 各種質量要素的控制程序運轉良好,確保產品質量的穩定提高。